Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Eine kurze Zusammenfassung der häufig gestellten Fragen.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter info@myril.it .
VERSAND & LIEFERUNG
Versenden Sie weltweit?
Ja, Myril Jewels versendet weltweit. Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier
Wann wird meine Bestellung versandt?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 5-10 Werktagen versandt, wenn möglich sogar früher. Die meisten Designs werden auf Bestellung gefertigt, daher sind ein paar Werktage erforderlich, um Ihr eigenes Schmuckstück anzufertigen.
Wenn Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@myril.it oder hinterlassen Sie eine Notiz an der Kasse und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können an der Kasse die gewünschte Versandart auswählen.
Kostenloser Versand beinhaltet keine Sendungsverfolgung. Standardversand mit Sendungsverfolgung und Expressversand beinhalten Sendungsverfolgungsinformationen.
Ich habe noch keine Versandbestätigung erhalten, ist mit meiner Bestellung alles in Ordnung?
Sie erhalten eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und eine zweite E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sollten Sie diese E-Mails nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre Spam- und Werbeordner.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen, ist sie verloren gegangen?
Obwohl die meisten unserer Sendungen innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums ankommen, ist es wichtig zu beachten, dass es manchmal zu Verzögerungen kommen kann. Diese Verzögerungen liegen oft außerhalb unserer Kontrolle und treten typischerweise während des Zollabfertigungsprozesses (für Pakete außerhalb der EU) oder aufgrund von verkehrsreichen Ferienzeiten auf.
Sollte Ihr Paket längere Verzögerungen über den angegebenen Zeitrahmen hinaus erfahren, empfehlen wir Ihnen, zu überprüfen, ob die angegebene Adresse korrekt ist, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden Ihnen gerne weitere Unterstützung bei der Lösung des Problems anbieten.
Meine Sendungsverfolgung wurde in letzter Zeit nicht aktualisiert, sollte ich mir Sorgen machen?
Es ist nicht ungewöhnlich, dass internationale Sendungen mehrere Tage lang keine Aktualisierungen erhalten, was verschiedene Ursachen haben kann, einschließlich normaler Transit- und Zollverzögerungen.
Wenn ein Paket beispielsweise das Ursprungsland (Italien) verlässt, erfolgt die nächste Aktualisierung, wenn das Zielland das Paket erhält, bearbeitet und dann an die nächste Einrichtung weiterleitet. Dies kann also mehrere Tage in Anspruch nehmen.
Meine Bestellergebnisse wurden geliefert, aber ich habe sie nicht erhalten?
Von Zeit zu Zeit kann es vorkommen, dass Kuriere das Paket einen Tag vor dem tatsächlichen Lieferdatum als zugestellt markieren. Bitte berücksichtigen Sie diese zusätzliche Zeitspanne, damit der Postbote die Lieferung abschließen kann. Sollte das Paket nicht innerhalb dieser Frist ankommen, empfehlen wir Ihnen, zu überprüfen, ob die angegebene Adresse korrekt und vollständig ist, und dann alle sicheren Orte zu prüfen, die der Fahrer möglicherweise genutzt hat, und Ihre Nachbarn zu befragen. Falls Sie die Bestellung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter info@myril.it, und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
Werden mir Zollgebühren für meine Bestellung in der EU berechnet?
Nein, EU-Kunden werden keine Zollgebühren berechnet. Alle Steuern und Zölle sind bereits enthalten.
Werden mir Zollgebühren für meine Bestellung berechnet?
Bei internationalen Bestellungen außerhalb der EU ist es wichtig zu beachten, dass bei Ankunft der Pakete im Zielland Zoll- oder Einfuhrabgaben und Steuern anfallen können. Der Kunde ist allein verantwortlich für alle zusätzlichen Gebühren, wie Steuern, Abgaben, Zölle, Einfuhrgebühren und Zuschläge, die vom Zielland erhoben werden.
Bitte beachten Sie, dass Myril Jewels für diese Gebühren nicht verantwortlich gemacht werden kann und den genauen Betrag, falls vorhanden, nicht vorhersagen kann. Um festzustellen, ob zusätzliche Gebühren auf Ihre Bestellung anfallen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden.
Mit der Abgabe einer Bestellung erklären Sie sich damit einverstanden, die Verantwortung für die Zahlung eventueller zusätzlicher Gebühren bei Erhalt des Pakets zu übernehmen. Werden diese Gebühren nicht vollständig bezahlt und die Bestellung an uns zurückgeschickt, werden die ausstehenden Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
BESTELLUNGEN & RÜCKSENDUNGEN
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja! Sie können eine Stornierung beantragen, indem Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf kontaktieren. Nach der Stornierung erhalten Sie die volle Rückerstattung. Beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet hat.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen.
Es tut uns leid, das zu hören! Wir verpacken Ihre Bestellungen mit größter Sorgfalt, aber von Zeit zu Zeit können Kurierdienste die Verpackung trotzdem beschädigen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@myril.it unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einiger Fotos. Wir werden so schnell wie möglich eine geeignete Lösung finden.
Ich habe meine Bestellung erhalten, aber mit einem falschen/fehlenden Artikel.
Es tut uns sehr leid das zu hören! Wir verpacken Ihre Bestellungen mit größter Sorgfalt, aber von Zeit zu Zeit kann es zu einer Verwechslung kommen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@myril.it unter Angabe Ihrer Bestellnummer und bei Bedarf einiger Fotos. Wir werden so schnell wie möglich eine passende Lösung finden.
Verkaufen Sie auch an Großhändler?
Ja, Großhandelspreise und Details können unter info@myril.it angefordert werden
Kann ich meine Bestellung/einige Artikel zurücksenden?
Ja! Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit zu entscheiden, ob Sie die gesamte Bestellung oder nur einige Artikel zurücksenden möchten.
Wie kann ich einige Artikel zurücksenden?
Um eine Rücksendung zu starten, müssen Sie uns unter info@myril.it kontaktieren. Sie erhalten dann eine Adresse, an die Sie den Schmuck zurücksenden können.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand immer vom Kunden getragen werden. Myril Jewels übernimmt die Rücksendekosten nur, wenn der Kunde einen falschen/defekten Artikel erhält.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Nach der Rücksendung eines Artikels, wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir, ob die zurückgesandten Artikel der Rücksendeanfrage entsprechen, und veranlassen dann umgehend die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Transaktion durch Ihre Bank/Kreditkarte bis zu 5 Werktage dauern kann.
ÜBER UNSERE PRODUKTE
Sind die Schmuckstücke handgefertigt?
Ja! Alle Schmuckstücke werden handgefertigt, daher ist es auch möglich, Sonderanfertigungen anzufragen.
Akzeptieren Sie Sonderanfertigungen?
Absolut ja! Sonderanfertigungen sind der Schlüssel zur Zufriedenheit, wir fertigen gerne Ihr individuelles Schmuckstück an.
Wenn ein Design nicht vorrätig ist, besteht die Möglichkeit, dass es wieder auf Lager kommt?
Es hängt vom jeweiligen Design ab, aber in den meisten Fällen können auch nicht vorrätige Artikel auf Anfrage angefertigt werden, eventuell mit geringfügigen Änderungen am Design. Kontaktieren Sie uns für weitere Details!
Designs mit begrenzter Stückzahl oder eingestellte Designs werden nicht wieder aufgestockt.
Sind alle Schmuckstücke anallergen?
Ja! Alle Schmuckstücke sind nickel- und bleifrei.
Wie sieht es mit den Größen aus?
Alle Details finden Sie hier. Wenn Sie eine Sondergröße wünschen, kontaktieren Sie uns unter info@myril.it
Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Alle Designs werden in einer stabilen Geschenkbox mit silbernem Logo + Organzabeutel versendet.
Sie können eine spezielle Geschenkverpackung im Kommentarfeld an der Kasse anfordern, auf diese Weise fügen wir ein zusätzliches schwarzes Band an der Box hinzu, und wir lassen die Karten innen leer, damit Sie einen Geburtstagswunsch oder eine persönliche Notiz schreiben können.