FAQ

Un breve riepilogo delle domande frequenti.
Per maggiori info non esitate a contattarci a info@myril.it


Accettate ordini personalizzati?

Assolutamente si! Gli ordini personalizzati sono la chiave della soddisfazione, saremo più che felici di realizzare il tuo gioiello personalizzato.

E le taglie?

Tutti gli anelli e gli artigli sono completamente regolabili e si adattano perfettamente a qualsiasi dimensione. Contattaci per dettagli specifici.

Spedite in tutto il mondo?

Sì, Myril Jewels spedisce in tutto il mondo. Maggiori informazioni sulle spedizioni qui

Quando sarà spedito il mio ordine?

Il tuo ordine verrà spedito entro 5-7 giorni, se possibile anche prima. La maggior parte dei disegni sono realizzati su ordinazione, quindi sono necessari alcuni giorni lavorativi per realizzare il tuo gioiello.

Se un design è esaurito, c'è qualche possibilità che venga riassortito?

Dipende da un disegno all'altro, ma nella maggior parte dei casi sì, su richiesta si possono realizzare anche articoli fuori stock, magari con lievi modifiche al disegno. Contattateci per maggiori dettagli!

Fate confezioni regalo?

Tutti i modelli vengono spediti in una confezione regalo rigida con logo argento + sacchetto di organza.

Vendi all'ingrosso?

Si, prezzi all'ingrosso e dettagli possono essere richiesti a info@myril.it

I gioielli sono fatti a mano?

Tutti i gioielli sono realizzati a mano, quindi è possibile richiedere anche lavorazioni personalizzate.

SPEDIZIONE E CONSEGNA
Spedite in tutto il mondo?

Sì, Myril Jewels spedisce in tutto il mondo. Maggiori informazioni sulle spedizioni qui
Quando verrà spedito il mio ordine?

Il tuo ordine sarà spedito entro 5-10 giorni lavorativi, se possibile anche prima. La maggior parte dei design sono realizzati su ordinazione, quindi sono necessari alcuni giorni lavorativi per creare il tuo gioiello.

Se hai bisogno di ricevere il tuo ordine il prima possibile, contattaci all'indirizzo info@myril.it o lascia una nota durante il checkout e saremo lieti di fare del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze.
Posso tracciare il mio ordine?

Potrai scegliere al checkout il metodo di spedizione che preferisci.

La spedizione gratuita non include il tracciamento. La Spedizione Standard con Tracciamento e la Spedizione Express forniranno i dettagli di tracciamento.
Non ho ancora ricevuto una conferma di spedizione, è tutto a posto con il mio ordine?

Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine e poi una seconda e-mail una volta che l'ordine sarà stato spedito. Se non ricevi queste e-mail, controlla le cartelle spam e promozioni.
Il mio ordine non è ancora arrivato, è andato perso?

Anche se la maggior parte delle nostre spedizioni arriva entro i tempi di consegna previsti, è importante notare che a volte potrebbero verificarsi dei ritardi. Questi ritardi sono spesso al di fuori del nostro controllo e si verificano in genere durante il processo di sdoganamento (per i pacchi al di fuori dell'UE) o a causa di periodi di festività con traffico elevato.

Se il tuo pacco subisce ritardi prolungati oltre il tempo specificato, ti consigliamo di controllare che l'indirizzo fornito sia corretto e non esitare a contattarci. Saremo lieti di offrirti ulteriore assistenza per risolvere il problema.
Le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate di recente, dovrei preoccuparmi?

Non è insolito che gli aggiornamenti per le spedizioni internazionali manchino per diversi giorni, e ciò può essere dovuto a diversi fattori, inclusi i normali ritardi di transito e doganali.

Ad esempio, dopo che un pacco lascia il paese di origine (Italia), il prossimo aggiornamento avverrà quando il paese di destinazione riceverà il pacco, lo elaborerà e lo rilascerà alla struttura successiva, quindi potrebbero essere necessari diversi giorni.
Il mio ordine risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?

Di tanto in tanto, i corrieri potrebbero contrassegnare il pacco come consegnato un giorno prima della data di consegna effettiva. Si prega di considerare questo periodo aggiuntivo affinché il corriere possa finalizzare la consegna. Se il pacco non dovesse arrivare entro questo lasso di tempo, raccomandiamo di verificare che l'indirizzo fornito sia corretto e completo, di controllare eventuali luoghi sicuri che il corriere potrebbe aver utilizzato e di consultare i vicini. Nel caso in cui non riuscissi ancora a localizzare l'ordine, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@myril.it e saremo lieti di offrirti ulteriore assistenza.
Mi verranno addebitati dazi doganali per ricevere il mio ordine nell'UE?

No, ai clienti dell'UE non saranno addebitate spese doganali. Tutte le tasse e i dazi sono già inclusi.
Mi verranno addebitati dazi doganali per ricevere il mio ordine?

Per gli ordini internazionali al di fuori dell'UE, è importante notare che potrebbero essere applicati dazi doganali o di importazione e tasse quando i pacchi raggiungono il paese di destinazione. Il cliente è l'unico responsabile per eventuali costi aggiuntivi, quali tasse, imposte, tariffe, dazi di importazione e supplementi imposti dal paese di destinazione.

Si prega di notare che Myril Jewels non può essere ritenuta responsabile per tali costi e non può prevedere l'importo esatto, se del caso, che verrà applicato. Per determinare se verranno applicati costi aggiuntivi al tuo ordine, ti consigliamo di contattare il tuo ufficio doganale locale.

Effettuando un ordine, accetti di assumerti la responsabilità del pagamento di eventuali costi aggiuntivi al momento della ricezione del pacco. Se tali costi non vengono pagati per intero e l'ordine ci viene restituito, le spese in sospeso verranno detratte dall'importo del rimborso.

ORDINI E RESI
Posso annullare il mio ordine?

Sì! Puoi richiedere l'annullamento contattandoci entro 24 ore dall'acquisto. Una volta annullato, riceverai il rimborso completo; tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi affinché la tua banca o la società emittente della carta di credito elaborino il rimborso.
Il mio articolo è arrivato danneggiato

Siamo davvero spiacenti di apprendere quanto accaduto! Prestiamo grande attenzione all'imballaggio dei vostri ordini, ma di tanto in tanto i corrieri potrebbero comunque danneggiare il pacco.

Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@myril.it fornendo il numero dell'ordine e alcune foto. Troveremo una soluzione adeguata al più presto.
Ho ricevuto il mio ordine ma con un articolo sbagliato/mancante

Siamo davvero spiacenti di sentirlo! Prestiamo molta attenzione nell'imballare i tuoi ordini, ma di tanto in tanto può capitare qualche disguido.

Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@myril.it fornendo il numero d'ordine e, se necessario, alcune foto. Troveremo una soluzione adeguata al più presto.
Vendete all'ingrosso?

Sì, i prezzi all'ingrosso e i dettagli possono essere richiesti a info@myril.it
Posso restituire il mio ordine/alcuni articoli?

Sì! Hai 14 giorni dopo aver ricevuto l'ordine per decidere se vuoi restituirlo interamente, o solo alcuni articoli.
Come posso restituire degli articoli?

Per avviare un reso dovrai contattarci all'indirizzo info@myril.it e ti verrà fornito un indirizzo a cui rispedire i gioielli.

Si prega di notare che il costo di spedizione del reso è sempre a carico del cliente. Myril Jewels pagherà il reso solo nel caso in cui il cliente riceva un articolo errato/difettoso.

I costi di spedizione originali non saranno rimborsati.
Dopo aver restituito un articolo, quando riceverò il rimborso?

Non appena riceveremo il reso, verificheremo che gli articoli restituiti corrispondano alla richiesta di reso e procederemo immediatamente al rimborso. Ti preghiamo di attendere fino a 5 giorni lavorativi affinché la tua banca/carta di credito elabori la transazione.

SUI NOSTRI PRODOTTI
I gioielli sono fatti a mano?

Sì! Tutti i gioielli sono realizzati a mano, quindi è anche possibile richiedere lavori personalizzati.
Accettate ordini personalizzati?

Assolutamente sì! Gli ordini personalizzati sono la chiave per la soddisfazione, saremo più che felici di realizzare il tuo gioiello su misura.
Se un design è esaurito, c'è qualche possibilità che venga rifornito?

Dipende da un modello all'altro, ma nella maggior parte dei casi sì, anche gli articoli esauriti possono essere realizzati su richiesta, magari con leggere modifiche nel design. Contattaci per maggiori dettagli!

I design a quantità limitata o i design fuori produzione non verranno più riforniti.
Sono tutti i gioielli anallergici?

Sì! Tutti i gioielli sono sicuri, senza nichel né piombo.
E per le taglie?

Puoi trovare tutti i dettagli qui. Se stai cercando una taglia personalizzata, contattaci a info@myril.it
Fate confezioni regalo?

Tutti i gioielli vengono spediti in un rigido cofanetto regalo con logo argentato + sacchetto in organza.

Puoi richiedere una confezione regalo speciale nel campo note al momento del checkout, in questo modo aggiungeremo un nastro nero aggiuntivo sulla scatola e lasceremo i bigliettini all'interno in bianco per te, così che tu possa scrivere un augurio di compleanno o un messaggio personale.